運送政策

運送及門市自取安排

E-SHOP 網店免運費送貨最新安排

購物滿 HK$300：即可享免費順豐站、智能櫃、7-11 及 OK 便利店自取服務（大型、重型物品、易碎玻璃水族箱及生物除外）。
購物滿 HK$500：即可享免費順豐上門派送服務（適用於住宅及工商地址）（大型、重型物品、易碎玻璃水族箱及生物除外）。
購物滿 HK$1,000：即可享免費 Exotic Aquaculture 專車本地送貨服務，全店所有貨品（包括大型水族箱、重型設備及生物）適用（離島及偏遠地區除外）。

順豐站、智能櫃、便利店自取注意事項

請留意： 由於順豐香港已全面取消以 SMS 短訊形式發送取件通知，改為手機程式推送通知。
對於選擇到「順豐站」、「智能櫃」或「便利店」取件的客人，請務必下載 SFHK APP 以接收取件通知，以免逾期領取而被收取額外存倉費用。

網上訂購 - 門市自取政策

所有選擇「門市自取」的訂單，我們的團隊在備妥貨品後會盡快通知客人。請客人務必在收到通知後，才前往門市領取訂購的貨品。
一般水族用品及水族設備：如屬門市現貨，一般可於 1 至 2 個工作天內取貨；如需由倉庫調配或特別訂製之器材，則需約 3 至 5 個工作天準備。

條款及細則

免運費安排只適用於 Exotic Aquaculture 網店購物並已支付全部款項之本地訂單。
確認收款後，本公司會於一星期內盡快安排送貨事宜。
每日截單時間為中午 12 時正。在截單時間前提交之訂單（經順豐速運），一般會於兩個工作天內出貨。
關於順豐送件：如屬急件請於下單時留言備註。我們只能在交件時通知順豐，但無法保證派送時效，實際派送時間將由順豐最終安排，感謝您的諒解。
專車送貨時間：每日送貨時間為上午 11 時至下午 7 時。實際時間會因應當日路面情況由司機安排。如本公司司機未能聯絡上客人或未能協定收貨時間，貨品有機會順延至下一個送貨日再作安排出貨。
指定日子送貨：客人如有需要選擇指定日子送貨，建議使用本公司的專車送貨服務（可能需另外商議運費，詳情請聯絡本公司客服查詢）。
缺貨安排：如產品出現缺貨情況，本公司會因應補貨時間再與客人溝通，可能導致送貨時間延遲或安排退款。
樓梯搬運費用：如送貨地址沒有升降機直達，客人可選擇於大廈地下交收。如需送貨上門服務，司機將根據樓層收取搬運服務費，費用會因應貨品重量（如大型魚缸、濾材或海水鹽等）而有所不同。
收貨檢查：為保障雙方權益，貴客務必在收貨時當面檢查及點算貨品數量與狀態（特別是玻璃製品）。如收貨時發現貨品出現損毀或其他問題，請勿簽收並即時聯絡我們；簽收後之貨品恕不退換。
無人看管之送貨：如貴客要求將貨品放於門外、無人看管位置或交由第三者（例如管理處）代收，期間引致的任何損毀或遺失，本公司概不負責。